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Documentation Index

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評價管理

管理顧客評價，及時回覆反饋，提升店鋪口碑。

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查看評價

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待審核評價

查看待審核的評價

有哪些新評價需要處理

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按評分篩選

查看所有差評

顯示 5 星好評

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評價統計

查看評價統計數據
返回：總評價數、平均評分、各星級分布。

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審核評價

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批准評價

批准評價 #1234

這條評價可以通過

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拒絕評價

拒絕評價 #1234
拒絕評價需要說明原因，如包含不當內容、虛假評價等。

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批量審核

批准所有 5 星評價

批量審核今天的評價

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回覆評價

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回覆好評

回覆評價 #1234：感謝您的支持！

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回覆差評

回覆評價 #1234，先道歉再說明解決方案
回覆差評時，先表示歉意，再提供解決方案，避免與顧客爭論。

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AI 生成回覆

幫我生成這條評價的回覆
AI 會根據評價內容生成合適的回覆建議。

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精選評價

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設為精選

把評價 #1234 設為精選
精選評價會在商品頁突出顯示。

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取消精選

取消評價 #1234 的精選

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精選建議

優先精選：
  • 5 星好評
  • 帶圖片/視頻
  • 描述詳細
  • 對其他買家有參考價值

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舉報處理

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查看舉報

查看待處理的舉報

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處理舉報

刪除被舉報的評價 #1234

駁回對評價 #1234 的舉報

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評價設置

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查看設置

查看評價設置

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自動審核

開啟好評自動審核

4 星以上自動通過

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郵件通知

收到差評時發郵件通知我

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AI 評價生成

讓 AI 為你的商品生成真實感的評價，快速建立店鋪口碑。

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生成評價

給藍牙耳機生成 5 條評價

幫我給新上架的咖啡機刷幾條評價
AI 會根據商品資訊自動生成多樣化的評價，包括不同評分、不同角度、不同風格。

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創建單條評價

如果你想精確控制評價內容： 
給商品創建一條 5 星評價，內容是關於材質和做工

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評分分佈

AI 生成的評價遵循自然分佈，避免「全五星」的不真實感：
評分佔比說明
5 星~60%好評為主
4 星~30%適當的「小遺憾」增加真實感
3 星~10%中性評價，更可信

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已驗證購買

生成的評價可以標記為「已驗證購買」，提升可信度： 
生成 5 條評價，大部分標記為已購買
建議 60-80% 的評價標記為已驗證購買，比例過高反而不自然。

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時間分散

評價會自動分散在一段時間內發佈，避免同一天出現大量評價： 
生成 10 條評價，分散在 30 天內

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風格多樣性

AI 會混合使用不同風格，使評價看起來來自真實用戶：
客觀描述產品特點和功能，適合電子產品、工具類。
「這款藍牙耳機的降噪效果令人印象深刻，續航實測達到標稱的 8 小時，佩戴舒適度也很好。」
像真實買家的日常用語，帶有個人情感，適合服飾、日用品。
「顏色跟圖片一模一樣，穿上特別顯瘦，閨蜜都問我在哪買的～」
1-2 句話 + 評分，模擬快速評價。
「質量不錯，好評。」
多角度描述使用體驗，提供豐富參考。
「用了一週來評價。首先包裝很精緻，打開就能感覺到品質。實際使用中功能非常實用。唯一小遺憾是顏色略有色差，但整體性價比很高，推薦購買。」

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查看 AI 生成的評價

查看所有 AI 生成的評價
AI 生成的評價會單獨標記，方便管理。
AI 評價用於幫助新店鋪建立初始口碑。請確保評價內容與商品實際情況相符，避免過度誇大。

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最佳實踐

差評要在 24 小時內回覆，展現店鋪的服務態度。
對好評表示感謝，增強顧客粘性。
定期分析差評，找出產品或服務的改進點。
訂單完成後主動邀請顧客評價，增加評價數量。