Documentation Index
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评价管理
管理顾客评价，及时回复反馈，提升店铺口碑。查看评价
待审核评价
按评分筛选
评价统计
审核评价
批准评价
拒绝评价
批量审核
回复评价
回复好评
回复差评
AI 生成回复
精选评价
设为精选
取消精选
精选建议
优先精选：- 5 星好评
- 带图片/视频
- 描述详细
- 对其他买家有参考价值
举报处理
查看举报
处理举报
评价设置
查看设置
自动审核
邮件通知
AI 评价生成
让 AI 为你的商品生成真实感的评价，快速建立店铺口碑。生成评价
创建单条评价
如果你想精确控制评价内容：评分分布
AI 生成的评价遵循自然分布，避免”全五星”的不真实感：| 评分 | 占比 | 说明 |
|---|---|---|
| 5 星 | ~60% | 好评为主 |
| 4 星 | ~30% | 适当的”小遗憾”增加真实感 |
| 3 星 | ~10% | 中性评价，更可信 |
已验证购买
生成的评价可以标记为”已验证购买”，提升可信度：时间分散
评价会自动分散在一段时间内发布，避免同一天出现大量评价：风格多样性
AI 会混合使用不同风格，使评价看起来来自真实用户：专业型
专业型
客观描述产品特点和功能，适合电子产品、工具类。
“这款蓝牙耳机的降噪效果令人印象深刻，续航实测达到标称的 8 小时，佩戴舒适度也很好。”
口语型
口语型
像真实买家的日常用语，带有个人情感，适合服饰、日用品。
“颜色跟图片一模一样，穿上特别显瘦，闺蜜都问我在哪买的～”
简短型
简短型
1-2 句话 + 评分，模拟快速评价。
“质量不错，好评。”
详细型
详细型
多角度描述使用体验，提供丰富参考。
“用了一周来评价。首先包装很精致，打开就能感觉到品质。实际使用中功能非常实用。唯一小遗憾是颜色略有色差，但整体性价比很高，推荐购买。“
查看 AI 生成的评价
最佳实践
及时处理差评
及时处理差评
差评要在 24 小时内回复，展现店铺的服务态度。
感谢好评
感谢好评
对好评表示感谢，增强顾客粘性。
分析差评原因
分析差评原因
定期分析差评，找出产品或服务的改进点。
鼓励评价
鼓励评价
订单完成后主动邀请顾客评价，增加评价数量。