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回复差评时，先表示歉意，再提供解决方案，避免与顾客争论。

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最佳实践

差评要在 24 小时内回复，展现店铺的服务态度。
对好评表示感谢，增强顾客粘性。
定期分析差评，找出产品或服务的改进点。
订单完成后主动邀请顾客评价，增加评价数量。