跳转到主要内容

评价管理

管理顾客评价,及时回复反馈,提升店铺口碑。

查看评价

待审核评价

查看待审核的评价
有哪些新评价需要处理

按评分筛选

查看所有差评
显示 5 星好评

评价统计

查看评价统计数据
返回:总评价数、平均评分、各星级分布。

审核评价

批准评价

批准评价 #1234
这条评价可以通过

拒绝评价

拒绝评价 #1234
拒绝评价需要说明原因,如包含不当内容、虚假评价等。

批量审核

批准所有 5 星评价
批量审核今天的评价

回复评价

回复好评

回复评价 #1234:感谢您的支持!

回复差评

回复评价 #1234,先道歉再说明解决方案
回复差评时,先表示歉意,再提供解决方案,避免与顾客争论。

AI 生成回复

帮我生成这条评价的回复
AI 会根据评价内容生成合适的回复建议。

精选评价

设为精选

把评价 #1234 设为精选
精选评价会在商品页突出显示。

取消精选

取消评价 #1234 的精选

精选建议

优先精选:
  • 5 星好评
  • 带图片/视频
  • 描述详细
  • 对其他买家有参考价值

举报处理

查看举报

查看待处理的举报

处理举报

删除被举报的评价 #1234
驳回对评价 #1234 的举报

评价设置

查看设置

查看评价设置

自动审核

开启好评自动审核
4 星以上自动通过

邮件通知

收到差评时发邮件通知我

AI 评价生成

让 AI 为你的商品生成真实感的评价,快速建立店铺口碑。

生成评价

给蓝牙耳机生成 5 条评价
帮我给新上架的咖啡机刷几条评价
AI 会根据商品信息自动生成多样化的评价,包括不同评分、不同角度、不同风格。

创建单条评价

如果你想精确控制评价内容:
给商品创建一条 5 星评价,内容是关于材质和做工

评分分布

AI 生成的评价遵循自然分布,避免”全五星”的不真实感:
评分占比说明
5 星~60%好评为主
4 星~30%适当的”小遗憾”增加真实感
3 星~10%中性评价,更可信

已验证购买

生成的评价可以标记为”已验证购买”,提升可信度:
生成 5 条评价,大部分标记为已购买
建议 60-80% 的评价标记为已验证购买,比例过高反而不自然。

时间分散

评价会自动分散在一段时间内发布,避免同一天出现大量评价:
生成 10 条评价,分散在 30 天内

风格多样性

AI 会混合使用不同风格,使评价看起来来自真实用户:
客观描述产品特点和功能,适合电子产品、工具类。
“这款蓝牙耳机的降噪效果令人印象深刻,续航实测达到标称的 8 小时,佩戴舒适度也很好。”
像真实买家的日常用语,带有个人情感,适合服饰、日用品。
“颜色跟图片一模一样,穿上特别显瘦,闺蜜都问我在哪买的~”
1-2 句话 + 评分,模拟快速评价。
“质量不错,好评。”
多角度描述使用体验,提供丰富参考。
“用了一周来评价。首先包装很精致,打开就能感觉到品质。实际使用中功能非常实用。唯一小遗憾是颜色略有色差,但整体性价比很高,推荐购买。“

查看 AI 生成的评价

查看所有 AI 生成的评价
AI 生成的评价会单独标记,方便管理。
AI 评价用于帮助新店铺建立初始口碑。请确保评价内容与商品实际情况相符,避免过度夸大。

最佳实践

差评要在 24 小时内回复,展现店铺的服务态度。
对好评表示感谢,增强顾客粘性。
定期分析差评,找出产品或服务的改进点。
订单完成后主动邀请顾客评价,增加评价数量。