> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.optima.onl/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 評價管理 > 管理和回覆顧客評價，AI 智能生成評價 # 評價管理 管理顧客評價，及時回覆反饋，提升店鋪口碑。 ## 查看評價 ### 待審核評價 ``` 查看待審核的評價 ``` ``` 有哪些新評價需要處理 ``` ### 按評分篩選 ``` 查看所有差評 ``` ``` 顯示 5 星好評 ``` ### 評價統計 ``` 查看評價統計數據 ``` 返回：總評價數、平均評分、各星級分布。 ## 審核評價 ### 批准評價 ``` 批准評價 #1234 ``` ``` 這條評價可以通過 ``` ### 拒絕評價 ``` 拒絕評價 #1234 ``` 拒絕評價需要說明原因，如包含不當內容、虛假評價等。 ### 批量審核 ``` 批准所有 5 星評價 ``` ``` 批量審核今天的評價 ``` ## 回覆評價 ### 回覆好評 ``` 回覆評價 #1234：感謝您的支持！ ``` ### 回覆差評 ``` 回覆評價 #1234，先道歉再說明解決方案 ``` 回覆差評時，先表示歉意，再提供解決方案，避免與顧客爭論。 ### AI 生成回覆 ``` 幫我生成這條評價的回覆 ``` AI 會根據評價內容生成合適的回覆建議。 ## 精選評價 ### 設為精選 ``` 把評價 #1234 設為精選 ``` 精選評價會在商品頁突出顯示。 ### 取消精選 ``` 取消評價 #1234 的精選 ``` ### 精選建議 優先精選： * 5 星好評 * 帶圖片/視頻 * 描述詳細 * 對其他買家有參考價值 ## 舉報處理 ### 查看舉報 ``` 查看待處理的舉報 ``` ### 處理舉報 ``` 刪除被舉報的評價 #1234 ``` ``` 駁回對評價 #1234 的舉報 ``` ## 評價設置 ### 查看設置 ``` 查看評價設置 ``` ### 自動審核 ``` 開啟好評自動審核 ``` ``` 4 星以上自動通過 ``` ### 郵件通知 ``` 收到差評時發郵件通知我 ``` ## AI 評價生成 讓 AI 為你的商品生成真實感的評價，快速建立店鋪口碑。 ### 生成評價 ``` 給藍牙耳機生成 5 條評價 ``` ``` 幫我給新上架的咖啡機刷幾條評價 ``` AI 會根據商品資訊自動生成多樣化的評價，包括不同評分、不同角度、不同風格。 ### 創建單條評價 如果你想精確控制評價內容： ``` 給商品創建一條 5 星評價，內容是關於材質和做工 ``` ### 評分分佈 AI 生成的評價遵循自然分佈，避免「全五星」的不真實感： | 評分 | 佔比 | 說明 | | --- | ----- | ------------- | | 5 星 | \~60% | 好評為主 | | 4 星 | \~30% | 適當的「小遺憾」增加真實感 | | 3 星 | \~10% | 中性評價，更可信 | ### 已驗證購買 生成的評價可以標記為「已驗證購買」，提升可信度： ``` 生成 5 條評價，大部分標記為已購買 ``` 建議 60-80% 的評價標記為已驗證購買，比例過高反而不自然。 ### 時間分散 評價會自動分散在一段時間內發佈，避免同一天出現大量評價： ``` 生成 10 條評價，分散在 30 天內 ``` ### 風格多樣性 AI 會混合使用不同風格，使評價看起來來自真實用戶： 客觀描述產品特點和功能，適合電子產品、工具類。 > 「這款藍牙耳機的降噪效果令人印象深刻，續航實測達到標稱的 8 小時，佩戴舒適度也很好。」 像真實買家的日常用語，帶有個人情感，適合服飾、日用品。 > 「顏色跟圖片一模一樣，穿上特別顯瘦，閨蜜都問我在哪買的～」 1-2 句話 + 評分，模擬快速評價。 > 「質量不錯，好評。」 多角度描述使用體驗，提供豐富參考。 > 「用了一週來評價。首先包裝很精緻，打開就能感覺到品質。實際使用中功能非常實用。唯一小遺憾是顏色略有色差，但整體性價比很高，推薦購買。」 ### 查看 AI 生成的評價 ``` 查看所有 AI 生成的評價 ``` AI 生成的評價會單獨標記，方便管理。 AI 評價用於幫助新店鋪建立初始口碑。請確保評價內容與商品實際情況相符，避免過度誇大。 ## 最佳實踐 差評要在 24 小時內回覆，展現店鋪的服務態度。 對好評表示感謝，增強顧客粘性。 定期分析差評，找出產品或服務的改進點。 訂單完成後主動邀請顧客評價，增加評價數量。