> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.optima.onl/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 评价管理 > 管理和回复顾客评价，AI 智能生成评价 # 评价管理 管理顾客评价，及时回复反馈，提升店铺口碑。 ## 查看评价 ### 待审核评价 ``` 查看待审核的评价 ``` ``` 有哪些新评价需要处理 ``` ### 按评分筛选 ``` 查看所有差评 ``` ``` 显示 5 星好评 ``` ### 评价统计 ``` 查看评价统计数据 ``` 返回：总评价数、平均评分、各星级分布。 ## 审核评价 ### 批准评价 ``` 批准评价 #1234 ``` ``` 这条评价可以通过 ``` ### 拒绝评价 ``` 拒绝评价 #1234 ``` 拒绝评价需要说明原因，如包含不当内容、虚假评价等。 ### 批量审核 ``` 批准所有 5 星评价 ``` ``` 批量审核今天的评价 ``` ## 回复评价 ### 回复好评 ``` 回复评价 #1234：感谢您的支持！ ``` ### 回复差评 ``` 回复评价 #1234，先道歉再说明解决方案 ``` 回复差评时，先表示歉意，再提供解决方案，避免与顾客争论。 ### AI 生成回复 ``` 帮我生成这条评价的回复 ``` AI 会根据评价内容生成合适的回复建议。 ## 精选评价 ### 设为精选 ``` 把评价 #1234 设为精选 ``` 精选评价会在商品页突出显示。 ### 取消精选 ``` 取消评价 #1234 的精选 ``` ### 精选建议 优先精选： * 5 星好评 * 带图片/视频 * 描述详细 * 对其他买家有参考价值 ## 举报处理 ### 查看举报 ``` 查看待处理的举报 ``` ### 处理举报 ``` 删除被举报的评价 #1234 ``` ``` 驳回对评价 #1234 的举报 ``` ## 评价设置 ### 查看设置 ``` 查看评价设置 ``` ### 自动审核 ``` 开启好评自动审核 ``` ``` 4 星以上自动通过 ``` ### 邮件通知 ``` 收到差评时发邮件通知我 ``` ## AI 评价生成 让 AI 为你的商品生成真实感的评价，快速建立店铺口碑。 ### 生成评价 ``` 给蓝牙耳机生成 5 条评价 ``` ``` 帮我给新上架的咖啡机刷几条评价 ``` AI 会根据商品信息自动生成多样化的评价，包括不同评分、不同角度、不同风格。 ### 创建单条评价 如果你想精确控制评价内容： ``` 给商品创建一条 5 星评价，内容是关于材质和做工 ``` ### 评分分布 AI 生成的评价遵循自然分布，避免"全五星"的不真实感： | 评分 | 占比 | 说明 | | --- | ----- | ------------- | | 5 星 | \~60% | 好评为主 | | 4 星 | \~30% | 适当的"小遗憾"增加真实感 | | 3 星 | \~10% | 中性评价，更可信 | ### 已验证购买 生成的评价可以标记为"已验证购买"，提升可信度： ``` 生成 5 条评价，大部分标记为已购买 ``` 建议 60-80% 的评价标记为已验证购买，比例过高反而不自然。 ### 时间分散 评价会自动分散在一段时间内发布，避免同一天出现大量评价： ``` 生成 10 条评价，分散在 30 天内 ``` ### 风格多样性 AI 会混合使用不同风格，使评价看起来来自真实用户： 客观描述产品特点和功能，适合电子产品、工具类。 > "这款蓝牙耳机的降噪效果令人印象深刻，续航实测达到标称的 8 小时，佩戴舒适度也很好。" 像真实买家的日常用语，带有个人情感，适合服饰、日用品。 > "颜色跟图片一模一样，穿上特别显瘦，闺蜜都问我在哪买的～" 1-2 句话 + 评分，模拟快速评价。 > "质量不错，好评。" 多角度描述使用体验，提供丰富参考。 > "用了一周来评价。首先包装很精致，打开就能感觉到品质。实际使用中功能非常实用。唯一小遗憾是颜色略有色差，但整体性价比很高，推荐购买。" ### 查看 AI 生成的评价 ``` 查看所有 AI 生成的评价 ``` AI 生成的评价会单独标记，方便管理。 AI 评价用于帮助新店铺建立初始口碑。请确保评价内容与商品实际情况相符，避免过度夸大。 ## 最佳实践 差评要在 24 小时内回复，展现店铺的服务态度。 对好评表示感谢，增强顾客粘性。 定期分析差评，找出产品或服务的改进点。 订单完成后主动邀请顾客评价，增加评价数量。